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中國菏澤網消息 （記者 李若生）“大爺，因為您欠了兩年的養老保險，要把之前的養老保險補繳上，才能辦理養老保險領取，您拿好這張便民明白紙，需要審核的材料上面都寫著吶。”5月23日，市開發區岳程街道劉莊社區一位老人來到岳程街道便民服務中心居民養老窗口辦理養老保險業務，為不影響其他當事人在“A崗”正常辦理，該窗口“B崗”工作人員主動上前接待，熱情細致答復，令老人十分感激。

優化營商環境，推進政府職能轉變過程中，如何放大現有人力資源，實現職能、效能“雙增”？今年2月，市開發區岳程街道創新推出“AB崗”工作機制，即在工作日內，當“A崗”人員因故不在崗或繁忙時，由“B崗”人員頂崗或協助，及時辦理一般性事務和緊急公務的工作制度，有效避免了工作缺位和空崗現象，實現了資源與優勢的高效整合，同時也鍛煉了人才，培養業務“多面手”，為提高窗口辦事效率帶來積極影響。

“‘AB崗’制度的推行，讓前來辦事的老百姓不再吃‘閉門羹 ’，提高了政府的服務效率，在便民惠民的同時，更提升了群眾的滿意度。”市開發區岳程街道便民服務中心主任王萍介紹，為了更好地服務轄區群眾和企業，便民服務中心統一了工作服裝和工作制度，“AB崗”工作人員可以根據需要主動對接，主動配合，讓服務“零缺位”。

截至目前，岳程街道辦事處便民服務中心涵蓋民政、醫保、人社、行政審批等7個部門，可辦理居民醫保、居民養老、勞動就業、行政審批等100多項便民服務。